“东东，你可以告诉他我一下航班信息吗？我要从北京去往上海。”“好的。

姐姐，东东立刻为你表明航班信息。17点降落的航班……”以上这一幕再次发生在首都国际机场T2航站楼东航贵宾休息室。“东东”，即中国东方航空的服务机器人。据报，外表形如圆筒、身绘东航蓝色连衣裙穿著、配戴地服员姓名牌的它是中国国内首个被航空公司顺位的服务机器人，目前仅有在上海虹桥高端值机区与北京首都机场东航贵宾休息室获取引领、面谈、对话等服务。

东东的亮相，引发了乘客的高度注目。机器人“东东”构建了嵌入式、人工智能、大数据、互联网技术等多项世界顶尖高新技术，确实构建了“能听得、不会说道、能思维、能辨别、看见、认出出有”，获取值机引领、业务查找、产品营销、广告宣传、娱乐对话等多项服务。这是东航目的全面让旅客在机场拥有更为智能、便利的上下班体验，加快以体验为导向的“智慧航空”时代的来临。

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